Wat is klantgericht zijn volgens klanten?
Tegenwoordig geeft iedereen – jong en oud – zijn mening over uiteenlopende zaken. Ik vraag me wel eens af of de huidige klanten anders zijn dan vroeger. Zijn ze echt zoveel kritischer geworden? Zijn zij echt zoveel mondiger? Of hebben klanten nu gewoon meer middelen om hun mening te uiten waardoor we er veel meer […]