Churn voelt voor veel bedrijven als iets dat hen overkomt. Een klant die vertrekt, een contract dat niet wordt verlengd, een gebruiker die verdwijnt. Het is alleen zelden een verrassing, want er bestaat bijna altijd een signaal dat al veel eerder zichtbaar was — het werd alleen niet opgemerkt, of simpelweg niet serieus genoeg genomen. […]