Medewerker Klantcontact

• Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar je snel impact kunt maken
• Jouw precisie zorgt voor helderheid, tevredenheid en een soepel proces.

About Our Client

De klant is een organisatie die namens de overheid verantwoordelijk is voor het verwerken van vergunningen en wettelijke bevoegdheden binnen de transportsector. Zij bedienen zowel professionals als bedrijven in onder andere de zeevaart, binnenvaart en het wegvervoer, met als doel veilige en efficiënte mobiliteit te waarborgen.

Job Description

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klantvragen over vergunningen;
• Begeleiden van klanten gedurende het volledige aanvraagproces;
• Duidelijk uitleggen van procedures, vereisten en vervolgstappen;
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontact en aanvragen in de systemen;
• Signaleren van knelpunten in processen en actief meedenken over verbeteringen;
• Afstemmen met interne collega’s en andere afdelingen om klantvragen goed op te lossen.

The Successful Applicant

• Mbo-3/4 werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonisch klantcontact (bij voorkeur in een servicegerichte omgeving)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift)
• Basiskennis van het Engels is een pré
• Vaardig in het werken met digitale systemen en administratieve tools
• Klantgerichte en servicegerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden en luistervaardigheid
• Nauwkeurig kunnen werken en oog voor detail
• Stressbestendig en in staat om te presteren bij hoge werkdruk
• Oplossingsgericht en in staat om snel te schakelen
• Teamspeler met een proactieve werkhouding

What’s on Offer

• Tijdelijke opdracht van 9 maanden met duidelijke start en einddatum
• Mogelijkheid om na de inwerkperiode deels vanuit huis te werken
• Werken in een enthousiast en ondersteunend team
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling
• Laptop en telefoon om je werk goed uit te voeren
• Kans om ervaring op te doen binnen een professionele en maatschappelijk relevante organisatie