• Technical support engineer – Helpdesk – Fulltime – Frans
  • Internationale organisatie – Verfmengmachines – Sassenheim
  • About Our Client

    Dit bedrijf brengt kleur in uw leven, met een breed scala aan producten voor decoratie en bescherming, van binnen en van buiten. Ons assortiment omvat zowel verven, lakken en beitsen als producten voor de voorbehandeling (pre-deco) van hout en metaal. Als kleurdeskundigen streven wij ernaar om al onze klanten – van professionele schilders tot enthousiaste doe-het-zelvers – te voorzien van de allerbeste producten en advies voor een perfecte afwerking van hun project. Voor de afdeling die de winkels ondersteunt bij het gebruik van onze Kleurmengmachines zijn wij nu op zoek naar een breed geïnteresseerde en communicatief veelzijdige technisch support medewerker met een goede kennis van de Franse en Nederlandse taal voor de functie van Medewerker Helpdesk Kleurmengmachines in Sassenheim.

    Bij deze afdeling ondersteunen we onze klanten, waaronder spuiterijen, bouwmarkten, Sikkens Stores en andere groothandels, bij het op kleur mengen van onze eigen A-merk verven en lakken. We hebben verschillende soorten kleurmengmachines (KMM), waarvan er ongeveer 1.300 zijn in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Voor deze machines bieden wij klantenservice, inclusief onderhoud en een helpdesk voor hardware- en softwareondersteuning. Die helpdesk is jouw taak.

    Job Description

    U bent telefonisch bereikbaar voor klanten die technische en softwareproblemen hebben bij het gebruik van hun KMM. Het vinden van een oplossing begint met het begrijpen van het probleem. Dat betekent rustig luisteren, vragen stellen, stap voor stap herkennen wat er aan de hand is en vervolgens een gerichte oplossing bieden. Soms is dat simpel en ligt het antwoord in het simpelweg uitvoeren van een (andere) handeling. Soms blijkt het moeilijker te zijn. Dan kun je in overleg met de klant bijvoorbeeld op afstand de besturing van zijn pc overnemen. Mocht dat niet de juiste manier blijken te zijn, dan kunt u altijd een overleg voeren met een technisch manager of direct een afspraak plannen voor een servicemonteur.

    Naast het werken met klanten, ben je ook betrokken bij de ontwikkeling van de KMM-software. Jij bent tenslotte degene die de gebruikerservaring het beste kent door je praktische werk. Je verzamelt en analyseert foutgegevens, maakt een speelboek voor foutdiagnose en stelt blijvende verbeteringen voor veelvoorkomende problemen voor. Daarnaast werk je mee aan andere verbeterprojecten, zoals de ontwikkeling van een online tool voor probleemoplossing en het testen van nieuwe en aangepaste software (gebruiksvriendelijk).

    The Successful Applicant
    • Minimaal een MBO opleiding bij voorkeur een technische opleiding, of met aantoonbare affiniteit met technische vakken;
    • Minimaal vijf jaar ervaring met beheer / testen van software en helpdesk;
    • Mogelijkheid om de techniek en software van kleurenmengmachines snel onder de knie te krijgen;
    • Klantvriendelijk, goede luisteraar, zelfstandig, flexibel, servicegericht, teamplayer;
    • Sterke communicatieve vaardigheden en moedertaal in spreken en schrijven in het Frans en Nederlands.
    • Woonachtig regio Noordwijk
    • Fulltime beschikbaar
    What’s on Offer

    Dit is vakspecifieke een baan waarvoor een specifieke trainingsperiode vereist is. Wij zullen u hierbij ondersteunen. Na enige tijd wordt u de bron van informatie over alle facetten van de kleur meng machines. In een bijzonder boeiende spilfunctie met veel internationale contacten, waar je naast je technische gevoel ook een beroep kunt doen op al je communicatieve talenten.

    • Fulltime – obv 40 uur per week
    • Werktijden 8.30-17.00 uur
    • 23 Vakantiedagen en 21 verlof dagen
    • Variabele bonus en winstuitkering
    • Reiskostenvergoeding
    • Salaris 2700 – 3700 euro bruto per maand

    Tagged as: sales support

    We use cookies to improve your experience on our website. By browsing this website, you agree to our use of cookies.

    Share