• Gerenommeerde, moderne en internationale organisatie
  • Internationale Customer Care afdeling BeNeLux, DACH, UK & Export, Online
  • About Our Client

    De organisatie is een gerenommeerde internationale speler actief in de design wereld, binnen retail en e-retail / e-commerce. Omvang van circa 200 medewerkers met een professionele en familiaire cultuur en de mogelijkheden die dit biedt van een gerenommeerde speler. Kenmerkend met moderniteit, design, kleurrijke collecties met duurzame productontwikkelingen en een fijne en moderne werkomgeving. Je komt te werken in divers, gezellig en hard werkend team die er samen het optimale uithalen.

    Job Description

    De organisatie wil de performance van de Customer Care afdeling naar een hoger level brengen. Daarom zoeken we een sterke en stevige persoonlijkheid die hier proactief de leiding in neemt. Net zoals hun sector, vraagt de wil om te blijven groeien om een sterke teamlead customer care die in staat is om de afdeling, processen en team memebers te laten groeien in prestatie en persoonlijke ontwikkeling. De afdeling bestaat uit circa 28 collega’s en 1 andere teamlead. De Customer Care afdeling heeft een onderverdeling in subteams in regio en area (DACH, UK & Export, Benelux, SEU, Online, SOS).

    • Je bent verantwoordelijk voor de teammembers en operationele zaken binnen de subteams;
    • Je bent het eerste aanspreekpunt en draagt primair zorg voor happiness & samenwerking zowel binnen de teams als tussen de teams en met andere afdelingen. Hierbij gaat veel aandacht uit naar coaching en de optimalisatie van processen, zodat afdeling- en organisatiedoelstellingen gerealiseerd kunnen worden.
    • Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de teamdoelstellingen welke een afgeleide zijn van het afdelingsplan. Hiertoe geef je leiding, inspireer en coach je jouw teammembers. Je werkt continue en systematisch aan de verbetering van kwaliteit, productiviteit, de efficiency van processen en aan SAP/EDI gerelateerde projecten;
    • Je draagt actief bij aan onze cultuur waarin vertrouwen, wederzijds respect en teamspirit centraal staan. Je realiseert een adequate, bekwame en gemotiveerde teambezetting. En je houdt teamoverleg, grow- en verzuimgesprekken;
    • Je staat in deze rol voor klantgericht werken, luistert naar de wensen van de klant, toetst hun tevredenheid en werkt met de teams aan continue verbetering hiervan;
    • Je rapporteert aan de manager customer care, houdt management op de hoogte van ontwikkelingen en onderbouwt de voortgang middels rapportages en persoonlijke communicatie en werkoverleg.
    The Successful Applicant

    Voor deze functie en de doelen zijn we op zoek naar een stevige en sterke persoonlijkheid die proactief de leiding neemt om de performance van de afdeling naar een hoger level te tillen. Je beschikt hiervoor over doorzettingsvermogen, een can do mentaliteit en de wil om de handen uit de mouwen te steken om dit te bewerkstelligen.

    • Minimaal HBO diploma;
    • Ruime ervaring op customer care afdeling in een teamlead / supervisor rol en de samenwerking tussen de processen met Sales, Logistiek en Planning, bij voorkeur binnen (internationale) retail;
    • Uitstekende beheersing Nederlande en Engelse taal. Duits of Frans is een sterke pré;
    • Kennis van SAP
    • Coachende management skills (people management);
    • Empathisch vermogen, goede communicatieve vaardigheden en de intrinsieke motivatie om mensen van verschillende afdelingen te laten samenwerken zijn belangrijke eigenschappen wil je deze functie tot een succes brengen.
    What’s on Offer
    • Afwisselende en uitdagende job binnen een internationale organisatie in een enthousiast, divers en hard werkend team;
    • Inspirerende werkomgeving. Een sustainable bedrijf waar men trots op is! Een groot deel van de collecties wordt gemaakt van gerecycled materiaal en draagt het bedrijf bij met diverse iniatieven aan de natuur en maatschappelij door innovatief en bewust te produceren;
    • De uitdaging en kans om met jouw kennis en kunde de verdere ontwikkeling van de cultuur en groei naar een hoger level te tillen;
    • Samenwerken met meerdere labels en afdelingen;
    • Groei voor persoonlijke ontwikkeling en begeleiding;
    • Een toffe werklocatie in het natuurlijk kantoor in een open werkomgeving met binnen een afdeling met een goede sfeer en hardwerkende collega ‘s.

    Tagged as: sales support

    We use cookies to improve your experience on our website. By browsing this website, you agree to our use of cookies.

    Share