Forgotten Password

  • Team waar Online Sales & Marketing samenkomen
  • Digital client support i.c.m. customer journey

Over onze klant
Onze partner streeft ernaar het meest toonaangevende waste-to-productbedrijf te zijn door bij te dragen aan een duurzame samenleving. Voor onze partner zijn we op zoek naar de geschikte kandidaat die het Online Sales team komt versterken. De afdeling die zich richt op de b2b klanten die via online kanalen binnen komen. Vanaf dit moment wordt deze afdeling opnieuw ingericht waarin commercie én de customer journey, sales en marketing samen komen. Een klein hecht en innovatief team van 6 personen, waarin teamwork erg belangrijk is, die door de online sales manager en online sales marketeer begeleid wordt. Omvang in totaliteit van circa 200 medewerkers binnen een moderne organisatie met oog voor de medewerkers.

Taken en verantwoordelijkheden
Je komt te werken binnen het online sales team waarin ieder teamlid zich in de basis bezig houdt met het behandelen van de binnenkomende online leads en klantvragen. Het gaat uiteindelijk om conversie en hoe ze hier via online marketing en sales opvolging zoveel mogelijk uit kunnen halen.

Daarnaast is het doel dat ieder teamlid zich uiteindelijk met een deelgebied bezig houdt naast de commercie. Hier wordt in de loop van de tijd meer vorm aangegeven gezien het team sinds begin dit jaar op opgestart. O.a. promotie marketing, customer succes, coördinator, retentie, social selling etc. Om aan de hand van de customer journey een ideale klantreis te realiseren. Het team wordt daarom met secuur samengesteld zodat hier een goede aanvullende mix in is.

Voor deze afdeling zijn we nog op zoek naar de geschikte collega die sterke affiniteit heeft met de digitale wereld en voldoening haalt uit online contacten en hier in wilt uitblinken.

Focus Customer Success
In deze uitdagende rol houd jij je met name bezig met de klant journey waarbij je vragen beantwoordt vanuit sociale media kanalen, e-mail en Live Chat. Dit zijn uiteenlopende en kunnen complexere vragen bevatten. Je reageert adequaat op vragen vanuit leads, prospects en klanten en bent in staat om via de (digitale) kanalen effectieve verkoopgesprekken te voeren. Je weet wat er speelt bij de gebruikers en speelt deze informatie door naar je directe collega ‘s als input voor campagnes. Een positieve klantervaring is heilig voor jou en je bent dan ook iedere keer weer trots als een lead/prospect goed is geholpen door jou.

Analytical Marketing

Naast dat jij hier voldoening uit haalt, is het ook mogelijk om je in een verder stadium bezig te houden met klantbehoud en klantwaarde. Het annalyseren van funnels (online analytics, zijn campagnes succesvol verlopen, daarop voort bouwen in de toekomsten, wat gaan we hiermee doen voor nieuwe campagnes.). O.a. enquêtes uitvoeren om de tevredenheid bij onze klanten te meten, je herkent met behulp van de tools klant signalen en zet deze om naar structurele verbeteringen in de klant journey. Je maakt een overzicht van klant reviewpagina’s en creëert een werkwijze om continu een hoge score op klantervaring te waarborgen. Verder ben je samen met online specialisten proactief bezig met de email marketing strategie, ontwikkelen van campagnes, koppelen van de websit een marketing automation. Je geeft input om de online aankoop funnels te optimaliseren t.b.v. een hogere cross-en upsell.

Profiel
Een afgeronde Bachelor opleiding in commerciële richting;
Minimaal 1-2 jaar commerciële ervaring of je bent een ambitieuze en communicatieve young professional
Naast sales heb je een passie voor online: je snapt wat een customer journey inhoudt en haalt je voldoening uit klantgesprekken en advies.
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. Ook in het Engels kan jij (goed) uit de voeten.
Je bent ambitieus en wil samen met het team doorgroeien
Je doet snel kennis op van de producten en diensten
Je kan makkelijk mee in de digitale wereld, kan zowel structuur aanbrengen in de uiteenlopende en dan wel diepergaande klantvragen, overzicht bewaken, administratief, analytisch, flexibel en resultaatgericht
Je bent minimaal 32 uur beschikbaar

Aanbod
Ben je geïnteresseerd in een commerciële en dynamische positie, waarin teamwork erg belangrijk is binnen een vernieuwende afdeling met een innovatieve sales/marketing mindset? We zien je sollicitatie graag tegemoet.

Contact: Lizzy van der Meer
Referentienummer: 173184

Job Overview