Forgotten Password

  • Dynamisch en Internationaal opererend bedrijf
  • Krijg de kans om een groot team aan te sturen

Over onze klant
Teleperformance is ‘s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices met de kracht van ervaren lokaal management. Bij Teleperformance levert men een uitstekende klantbeleving, op ieder moment, als gevolg van de toewijding, passie en toewijding aan excellentie
Taken en verantwoordelijkheden
In deze rol, is Teleperformance op zoek naar een Business Unit Manager met een focus op sales. Je hebt een trackrecord in sales opgebouwd en bezit bovendien de wil om te winnen. Dit draag je niet alleen uit naar jouw supervisors, maar naar jouw gehele team. Doordat jij het ‘salesspelletje’ leuk weet te maken, zie je dit terug in het team zijn resultaten. Als Business Unit Manager heb jij een voorbeeldfunctie voor het account waarbij je de cultuur van de klant aanhangt en uitdraagt op de werkvloer. Door middel van coachend en stimulerend leiderschap stuur jij de Supervisors aan en waarborg jij een goede samenwerking op de afdeling. Ook ben jij het aanspreekpunt voor de andere stafafdelingen.

Verantwoordelijkheden

Het aansturen van de Supervisors voor een optimale prestatie;
Het aanscherpen van de KPI-performance, op kwalitatief en kwantitatief vlak;
Je bent P&L verantwoordelijk: zorgen voor een zo efficiënt mogelijke operatie inclusief financiële forecasting;
Operationeel aanspreekpunt van de klant, inclusief het organiseren van reviews op maand en kwartaal basis;
Het borgen en uitvoeren van de Teleperformance Operational Processes and Standards, inclusief het voorzitten van de dagelijkse meetings met het Supervisor team;
Coachen en leidinggeven aan Supervisors, inclusief hun coach frequentie en gedrag richting de agenten;
Actief samenwerken met de verschillende stafafdelingen zoals Quality, Training, WFM, IT, Recruitment;
Het werk omvat ook personeel gerelateerde zaken zoals het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken en het nemen van disciplinaire maatregelen;
Je hebt ervaring/affiniteit met innovatie en je houdt de trends in de markt goed in de gaten;
En niet onbelangrijk, het aanscherpen van conversie percentages.

Profiel
Profielschets

Je beschikt over een afgeronde commerciële/ economische opleiding op minimaal HBO/WO-niveau;
Je hebt een operationele achtergrond en hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een service georiënteerde organisatie, bij voorkeur binnen de contactcenter branche en minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
Je hebt ervaring met het aansturen van acquisitie sales team en aantoonbare ervaring met KPI-management, stakeholder management, talentscouting en selectie, sales coaching;
Je hebt affiniteit met en of ervaring in de (online) mediabranche;
Je bent 5 dagen per week, 40 uur beschikbaar;
Je beschikt over uitstekende computervaardigheden waaronder; Outlook, Word, Excel en PowerPoint;
Je beheerst uitstekend in woord en schrift de Nederlandse en Engelse taal;
Je beschikt over de volgende competenties; leiderschap, stressbestendig, planmatig, probleemoplossend en je bent prestatiegericht;
Je hebt ervaring met project- en verandermanagementvaardigheden;
Je hebt ervaring met het beheer van salesaccounts en projecten.

Aanbod
Marktconform primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden binnen een uitdagende en dynamische organisatie met gedreven en gepassioneerde collega’s.

Job Overview
We use cookies to improve your experience on our website. By browsing this website, you agree to our use of cookies.