Forgotten Password

  • Werken bij de wereldmarktleider op het gebied van hoorzorg?
  • Krijg jij energie van het faciliteren van de optimale Customer Journey?

Over onze klant

Beter Horen (sinds 1910) is marktleider én de hoorspecialist in Nederland. We zijn onderdeel van Amplifon, wereldmarktleider op het gebied van hoorzorg. Beter Horen heeft in Nederland circa 170 vestigingen waar onze gediplomeerde professionals dagelijks hoogwaardige en persoonlijke hooroplossingen bieden aan onze klanten. Door de groei van Beter Horen en de behoefte van de organisatie om een optimale customer journey te kunnen faciliteren, zijn we op zoek naar een getalenteerde:

Customer Engagement Manager

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Engagement Manager weet je de propositie op ieder moment in de journey te benoemen, de kanaalinzet hierop te bepalen en direct bij te dragen aan onze maandelijkse verkoop doelstellingen. Je stuurt proactief op conversie van database naar verkoop, het verhogen van klantloyaliteit, maar neemt ook initiatief om de interne samenwerking te optimaliseren om tot een uitmuntende customer journey te komen. Naast het implementeren van global CRM tools en het verzamelen, verrijken en opschonen van data ben je bovendien verantwoordelijk voor:

Sturen op en monitoren van maandelijkse conversie doelstellingen en opvolgen met verbeterinitiatieven
Opzetten en voorzitten van integraal (conversie)overleg met marketing, KCC en sales
Ontwikkelen en optimaliseren van het klant contact plan
Implementatie, beheer en gebruik maken van OneCRM/marketing cloud
Database management
Goede samenwerking met CRM specialisten van ons hoofdkantoor in Milaan

Profiel

Als Customer engagement Manager ben je in ieder geval een energieke persoonlijkheid die sterk in zijn/haar schoenen staat en in staat is om pragmatisch te zijn zonder visie en strategie uit het oog te verliezen. Daarnaast geven wij de voorkeur aan een kandidaat die:

Een afgeronde opleiding heeft op minimaal HBO niveau
Een aantal jaren relevante werkervaring heeft
Ervaring heeft met Adobe marketing cloud
Ervaring met Power BI is een pré
Analytisch, zelfstandig, creatief, verbinder en communicatief sterk

Aanbod
Marktconform salarispakket

Contact: Omar ter Mors
Referentienummer: 190296

Job Overview