Customer Onboarding Specialist in Amsterdam

Customer Onboarding Specialist

Dienstverband:

Opleidingsniveau:

Provincie:

Plaats:

Branche:

Functie omschrijving: 

Als Customer Onboarding Specialist help jij nieuw aangesloten vakmannen ons platform te gebruiken, geef je ze inzichten in wat belangrijk is en begeleid je ze zes maanden lang. Je doel met de klant is om te zorgen dat hij minimaal 5 opdrachten wint in zijn eerste zes maanden. Gedurende deze zes maanden houd je nauwlettend de prestaties van de vakmannen in de gaten en heb je wanneer nodig (veelal telefonisch) contact.

Je werkt op de afdeling Customer Success en werkt zeer nauw samen met de afdeling Sales. Je rapporteert aan de Manager Customer Success.

Jouw kerntaken zijn:

  • Nieuwe vakmannen in hun eerste maand uitleggen hoe het systeem werkt en zorgen dat ze klaar zijn om te starten met reageren en opdrachten winnen, door bijvoorbeeld een voorsteltekst voor ze te maken of externe referenties bij consumenten op te vragen;
  • De vakmannen in je pakket continu in de gaten houden door te kijken naar belangrijke Key Performance Indicators;
  • Wanneer nodig contact opnemen met een vakman en zorgen dat zijn de KPI’s verbeteren;
  • Altijd klaar staan voor vragen, opmerkingen of klachten van de vakmannen die in je pakket zitten;
  • Evalueren van vakmannen die zes maanden in je pakket hebben gezeten en bepalen hoe tevreden ze zijn en wat hun verdere ambities zijn.

Kortom: Jij bent de helpende hand voor nieuw aangesloten vakmannen in de periode dat ze die het hardst nodig hebben.

Functie eisen: 

Jij beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in de vakman door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen.

Je bent analytisch sterk, bent goed in prioriteren op basis van cijfers en kunt klanten goed meenemen in het uitleggen van een (online) product – vaak via de telefoon.

Je beschikt verder over de volgende kwalificaties:

  • Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
  • Minimaal 2 jaar (full-time) relevante telefonische (verkoop)ervaring;
  • Commercieel, klantvriendelijk, professioneel, service- en resultaatgericht;
  • Uitstekend Nederlands in zowel woord als geschrift;
  • Uitstekende algemene computerkennis en internet vaardigheden;
  • Ervaring in de bouw- of klusmarkt is een pré.

Wij bieden:

  • Goed salaris, passend bij je kennis en ervaring;
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden t.a.v. bijv. pensioen, reiskosten, gratis lunch en gebruik van de fitness ruimte;
  • Informele en professionele werkomgeving van ruim 80 gedreven online professionals;
  • Toplocatie aan de Herengracht van Amsterdam.

Interesse?
Reageer via de 'Solliciteer' button.

Over Werkspot
Werkspot is marktleider in online klusaanbesteding in Nederland. Het is onze ambitie om deze positie verder uit te bouwen, ook naar het buitenland. Wij zijn een snel groeiende internet onderneming in het hart van Amsterdam bestaande uit ruim 100 gedreven online professionals. De sleutel van ons huidige succes en de toekomstige groei ligt in het bij elkaar brengen van klussen en vakmannen. Per jaar worden er meer dan 200.000 klussen op Werkspot geplaatst waarop circa 7.000 aangesloten vakmannen kunnen reageren.

Trefwoorden: Customer Success, Accountmanager, telesales, relatiebeheer, sales, service